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Wie gehe ich mit höherer Gewalt im Projektmanagement um? Wir reduzieren die Auswirkungen von Risiken – Anton Kucher auf vc.ru

Es scheint, dass der Titel ein Widerspruch in sich ist. Es ist unmöglich, mit höherer Gewalt umzugehen, es ist wie „heißer Schnee“. Unter höherer Gewalt versteht man etwas Unvorhersehbares, auf das eine Person oder ein Unternehmen keinen Einfluss hat. Dies ist ein Risikofaktor, der nicht vorhersehbar und nicht kontrollierbar ist.

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Ansichten

Tatsächlich ist es nicht so. Stephen Covey stellte in seinem Buch „The 7 Habits of Highly Effective People“ ein sehr interessantes Schema zum „Management des Unkontrollierbaren“ vor. Er schlug vor, alle externen Faktoren in einen Kreis von Anliegen und einen Kreis von Einfluss zu unterteilen.

  • Sorgen sind Dinge, die wir nicht ändern können. Politische Entscheidungen, Naturkatastrophen, wirtschaftliche Prozesse im Staat usw.
  • Ein Einflusskreis ist etwas, das wir beeinflussen können. Wir können die Wahrscheinlichkeit eines unerwünschten Ereignisses verringern oder seine negativen Auswirkungen verringern.

Die Essenz eines effektiven und proaktiven Risikomanagements besteht darin, Ihren Einflussbereich zu vergrößern und Ihren Sorgenkreis zu verringern. Auf den ersten Blick scheinen äußere Faktoren unüberwindbar. Es ist immer möglich, Lösungen bereitzustellen, die entweder die Wahrscheinlichkeit des Eintretens eines Ereignisses verringern oder sicherstellen, dass es tatsächlich eintritt.

In diesem Artikel möchte ich Ihnen mehr über das Risikomanagement im IT-Projektmanagement erzählen.

Die häufigsten Risikofaktoren bei der Umsetzung von Projekten in der IT. Wie geht man mit ihnen um?

Die häufigsten Risiken, denen Projektmanager ausgesetzt sind, lassen sich in drei Punkten zusammenfassen:

  • Probleme mit Ausführenden. Dies gilt insbesondere bei unerwarteten Entlassungen, Krankheiten und anderen Ereignissen höherer Gewalt.
  • Technische Probleme bei der Implementierung. Entstehen häufig aufgrund von Dingen, die in der Projektdokumentation nicht vorgesehen sind.
  • Kundenverzögerungen. Verzögerungen bei der Entscheidungsfindung und Genehmigung.

Diese Liste häufiger Probleme kann für Sie variieren, aber normalerweise lassen sich die Risikofaktoren auf diese drei Kategorien reduzieren: Team, Produkt- und Projektdokumentation, Kunde.

1. Notieren Sie alle häufigen Probleme und Risikofaktoren, die bei Ihnen auftreten

Sie sollten nicht alles im Kopf behalten und sich auf Ihr Gedächtnis verlassen. Alle Risiken, insbesondere solche, die häufig auftreten, sollten schriftlich festgehalten werden. Darüber hinaus hilft Ihnen diese Liste, über Maßnahmen zur Risikominderung nachzudenken.

Hinterlassen Sie neben jedem Element bestimmte Aktionen. Erstens, um die Wahrscheinlichkeit einer Offensive zu verringern und dann den dadurch verursachten Schaden zu verringern.

Zum Beispiel:

Faktor

So vermeiden Sie

So reduzieren Sie die Auswirkungen

Ein Mitarbeiter kann kündigen

Sanktionen für Kündigungen im Laufe des Projekts in Vereinbarungen mit Mitarbeitern vorschreiben

Sorgen Sie für einen Austausch fähiges System unter Mitarbeiter. Damit er im Falle des Ausscheidens von einem schnell durch weitere 9 ersetzt werden könnte0003

Dies ist nur ein Beispiel und die Risikofaktoren und ergriffenen Maßnahmen können variieren. Es hängt alles von den Merkmalen Ihres Unternehmens und dem Projektumsetzungsmodell ab. Wichtig ist, dass alle Maßnahmen aus der zweiten oder dritten Spalte nicht nur niedergeschrieben, sondern auch umgesetzt werden müssen. Übertragen Sie diese in interne Regelungen, Vereinbarungen. Es wird nicht überflüssig sein, im Falle eines Risikofaktors klare Anweisungen und Szenarien vorzugeben.

Auch hier sollte das Risikomanagement nicht aufhören. Darüber hinaus ist es notwendig, die Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen zu überwachen, die Methoden zum Umgang mit Risiken anzupassen und neue Lösungen einzuführen.

2. Austauschbarkeit von Mitarbeitern und Vereinheitlichung von Technologien

Die Entwicklung sollte nach Möglichkeit auf eine begrenzte Anzahl von Technologien übertragen werden und nur Spezialisten mit einem spezifischen Profil rekrutiert werden. Wenn wir beispielsweise über das Web sprechen, können wir uns bei einfachen Projekten auf die Entwicklung auf CMS und bei komplexen auf PHP beschränken. Dies wird für die überwiegende Mehrheit der Aufgaben ausreichen, aber ein so enges Profil erhöht die Flexibilität und Austauschbarkeit des Teams. Selbst wenn einem Programmierer etwas passiert, kann er in kurzer Zeit durch einen anderen ersetzt werden.

Neben der Technik müssen auch Arbeitsprozesse vereinheitlicht werden. Die in Anspruch genommenen Leistungen, Arbeitsordnungen, Berichte und weitere Eckpunkte sollten für alle Mitarbeiter gleich sein. Eine Vereinheitlichung kann auch mithilfe von Teamwork-Diensten erreicht werden: Cloud-Speicher, Dokumente mit kollektiver Bearbeitung, Versionierung von Buchhaltungsdiensten (Git). Darüber hinaus ist es für jeden Mitarbeiter eine gute Angewohnheit, „Geschäftsprozesse“ zu gestalten.

Dies ist ein Dokument, in dem ein Spezialist alle seine regelmäßigen Aufgaben sammelt, ihre Häufigkeit angibt und die Reihenfolge und Merkmale jeder Aufgabe beschreibt. Selbst wenn ein Mitarbeiter die Kommunikation einstellt, kann ihn ein anderes Teammitglied gemäß dem zusammengestellten „Geschäftsprozess“ ersetzen.

3. Verzögerungen durch den Kunden. Probleme mit möglichen Ansprüchen

Die Hauptkunden von Entwicklungsstudios sind Unternehmen. Daher können Verzögerungen und Nichteinhaltung von Vereinbarungen zu erheblichen Verlusten für den Kunden sowie zu Verlusten sowohl für das Unternehmen als auch für das Unternehmen führen. Entsteht dem Auftraggeber durch eine verspätete Inbetriebnahme der Baustelle ein Schaden, wird er diesen in den meisten Fällen durch Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Auftragnehmer ausgleichen wollen. Allerdings sind in der Hälfte der Fälle der Kunde oder seine Mitarbeiter für die Verzögerung verantwortlich. Aber Sie werden es dem Kunden nicht erklären können.

Daher sollte die Verantwortung für Verzögerungen bei der Genehmigung, Bereitstellung von Informationen und anderen Maßnahmen, für die Mitarbeiter des Kundenunternehmens verantwortlich sind, in der Vereinbarung klar festgelegt werden. Auch wird es nicht überflüssig sein, die Fristen für Aufgaben im Verantwortungsbereich des Kunden anzugeben.

Vergessen Sie nicht, dass ein Vertrag auch kein Allheilmittel ist. Die Gesetzgebung der meisten Länder schützt Kunden vor illegalen Handlungen seitens der Dienstleistungsunternehmen. Dies stellt ein großes Problem dar, da direkte oder indirekte Verluste des Auftraggebers Gegenstand von Ansprüchen gegenüber dem ausführenden Unternehmen werden können. Und wenn die Schuld des Bauträgers nachgewiesen werden kann, dann hat die Gesetzgebung, einschließlich des Bürgerlichen Gesetzbuches, rechtlichen Vorrang vor einem konkreten Vertrag.

Diese Risiken müssen vom Manager zu Beginn der Zusammenarbeit mit dem Kunden berücksichtigt werden. Handelt es sich um eine große Organisation mit hohem Umsatz, können Verstöße gegen die Fristen zu schwerwiegenden Sanktionen gegen den Auftragnehmer führen. Daher ist es sehr wichtig, den Umfang Ihrer Verantwortung in Verträgen festzulegen. Die Höhe der Bußgelder und Strafen sowie die Fälle, in denen sie verhängt werden können, müssen klar und eindeutig beschrieben werden.

Der zweite wichtige Punkt liegt in der Verantwortung des Kunden bzw. seiner Vertreter. Lange Zwischengenehmigungen, Verzögerungen bei der Bereitstellung der notwendigen Informationen durch die Unternehmensleitung, schlechte Kommunikation mit den Verantwortlichen – all das verlangsamt die Umsetzung des Projekts erheblich. Wie oben erwähnt, wird es für Sie bei einer Verzögerung der Produktentwicklung sehr schwierig sein, nachzuweisen, dass die Verzögerung auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist. Daher sollten im Vertrag im Abschnitt (Verantwortung des Kunden) auch die Verantwortung des Kunden und die Fristen für die Genehmigung bzw. Auskunftserteilung festgelegt werden.

4. Probleme mit der Projektdokumentation

Lassen wir uns nicht aus der Verantwortung entlassen. Auch der Projektleiter kann zum Auslöser höherer Gewalt werden. Dies gilt insbesondere für die geringe Qualität der Projektdokumentation.

Es kommt vor, dass bei der Ausarbeitung des Projekts eine Funktion aufgenommen und genehmigt wurde, die nicht umgesetzt werden konnte. Oder „Konflikte mit anderen Funktionen“ oder beeinträchtigt die Leistung des Produkts erheblich. Es kann viele Probleme geben. Es ist schwierig, alle kleinen Dinge und Nuancen in der Planungsphase vorherzusehen.

Wozu führt das?

  • Projektverzögerung. Notwendige Änderungen müssen mit dem Kunden abgestimmt werden, neue TORs für die ausübenden Künstler sollten erstellt werden, es besteht die Möglichkeit, einen Teil der bereits abgeschlossenen Arbeiten zu wiederholen.
  • Verluste für das Unternehmen. Und zwar nicht nur reputativ, sondern oft auch materiell. Zumindest ein Teil der Arbeit der Darsteller wird kostenlos vergütet, wenn Sie einen Teil des Projekts wiederholen müssen. Ganz zu schweigen von der möglichen Verzögerungsgebühr für das Projekt.

Auch dieses Risiko lässt sich reduzieren. Erstens muss ein IT-Projektmanager nicht nur seine Managementfähigkeiten, sondern auch sein technisches Wissen ständig verbessern. Es wird nicht überflüssig sein, die Projektdokumentation mit den Ausführenden abzustimmen. Feedback von Mitarbeitern kann selbst für technikaffine Führungskräfte sehr hilfreich sein. Zwei Köpfe sind immer besser als einer. Ein neuer Blick ermöglicht es Ihnen, Projektfehler zu finden, die der Manager möglicherweise übersehen hat.

In jedem Unternehmen gibt es Risiken. Und die IT ist da keine Ausnahme. Durch die Vernachlässigung des Risikomanagements treten Manager ständig auf den „Rechen“ der gleichen Probleme. Die Risikobewertung und die Festlegung von Maßnahmen zu deren Reduzierung gehört zu den Kernaufgaben des Projektleiters.

Quelle — Kurs „Wie man ein großartiger Projektmanager wird und nicht oh..et“

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Formen von Dokumenten

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Formular: Vereinbarung über Werbeplatzierung und Wartung von Werbestrukturen
(Vorbereitet für das ConsultantPlus-System, 2023) 7. 1. Der Auftragnehmer ist für die Verzögerung bei der Platzierung der Werbung des Kunden nicht verantwortlich, wenn die Unmöglichkeit der Installation auf die mangelhafte Qualität des Werbelayouts sowie auf Witterungsbedingungen (Niederschlag, Wind über _____ m/s, Lufttemperatur unter _____) zurückzuführen ist. usw.) und im Falle höherer Gewalt, die nicht im Voraus bekannt war und deren Folgen nicht vorhersehbar oder verhindert werden konnten (Naturkatastrophen, Feindseligkeiten, Gesetzesänderungen usw.).

Gerichtspraxis

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Beschluss des Achten Schiedsgerichts vom 03.01.2020 N 08AP- 8014/2020 im Fall N A81-1027/2020
Antrag: Zur Geltendmachung einer Strafe wegen Nichteinhaltung der Frist für die Lieferung von Waren im Rahmen eines Staatsvertrags.
Entscheidung: Die Voraussetzung ist erfüllt. Die in der Berufung als Umstände höherer Gewalt genannten niedrigen Lufttemperaturen und Niederschläge, die nach Ansicht des Beklagten die Lieferverzögerung verursacht haben, sind nach Ansicht des Berufungsgerichts ungünstige Wetterbedingungen und nicht Vorbehaltlich der Einstufung als höhere Gewalt. Diese Umstände sind nicht äußerst seltener und unerwarteter Natur, treten im Rahmen der normalen Durchführung der Tätigkeiten der Parteien systematisch auf und können vorhersehbar sein und können daher nicht als Grundlage für die Befreiung des Beschwerdeführers von der Haftung für nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Verpflichtungen dienen der Vertrag.

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Urteil des Obersten Gerichtshofs der Russischen Föderation vom 12.05.2020 N 306-ES20-6610 im Fall N A72-5982/2 019
Antrag: Zur Überprüfung in Kassationsgerichtsakten im Fall der Aufhebung der Anordnung des Ministeriums für Energie, Wohnungswesen, Kommunalkomplexe und städtische Umwelt der konstituierenden Einheit der Russischen Föderation.
Entscheidung: Die Übertragung der Kassationsbeschwerde zur Prüfung in der Gerichtssitzung des Justizkollegiums für Wirtschaftsstreitigkeiten des Obersten Gerichtshofs der Russischen Föderation wurde abgelehnt, da das Gericht bei der Weigerung, die genannte Anforderung zu erfüllen, vernünftigerweise von der Existenz von ausging Rechtsgrundlage für die Erteilung einer Anordnung aufgrund des Nachweises einer unsachgemäßen Bereitstellung von Warmwasserdienstleistungen durch den Antragsteller. Nachweis der Ausführung: die Verpflichtung, den Verbrauchern eine Warmwasserversorgung in angemessener Qualität zu bieten und rechtzeitig wirksame und ausreichende Maßnahmen zu ergreifen, um das Regulierungsniveau sicherzustellen der öffentlichen Warmwasserversorgung sowie Verstöße gegen die Qualität der öffentlichen Warmwasserversorgung aufgrund eines Unfalls oder anderer höherer Gewalt sind in den Fallunterlagen nicht enthalten.

Artikel, Kommentare, Antworten auf Fragen

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(Udalikhin A.)
(„Progoszakaz.rf“, 2019, N 12) In der Entscheidung des Schiedsgerichts der Republik Komi vom 2. Mai 2017 in der Sache N A29-25/2017 kam das Gericht zu folgenden Schlussfolgerungen. Die Entscheidung zum Abschluss eines Vertrages über die Ausführung von Arbeiten in der Herbstperiode bei instabilem Wetter und der Möglichkeit von Niederschlägen sowie spätere Entscheidungen des Unternehmens während der Vertragsdurchführung beziehen sich auf das Risiko seiner selbständigen Geschäftstätigkeit mit das Eintreten entsprechender Konsequenzen, inkl. ungünstig. Die Gerichte stellten fest, dass während der Arbeitszeit (vom 30.09.2016 bis 31.10.2016) Wetterbedingungen (niedrige Lufttemperatur, Niederschlag in Form von Regen) waren für die Klimazone der Stadt Workuta (die Region im hohen Norden jenseits des Polarkreises, in der Permafrostzone) üblich und werden nicht korrekt als Umstände höherer Gewalt eingestuft.

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Artikel: Ist es möglich, die Zahlungsstunde mit dem Budget zu verschieben (wie und an wen erfolgen Steuerstundungen oder Ratenzahlungen, Investitionssteuer). Kredit)
(Nikitin A.Yu.)
(„The Main Book“, 2014, N 22) Im Allgemeinen ist der Begriff „Umstände höherer Gewalt“ eher vage. Es wird in der Steuergesetzgebung nicht offengelegt. Das Zivilrecht besagt, dass solche Umstände nicht als Verletzung von Pflichten der Gegenparteien, als Fehlen der für die Vollstreckung erforderlichen Waren auf dem Markt oder als Geldmangel des Schuldners anerkannt werden können.