Epic Games Store-FAQ | Antworten auf eure häufigsten Fragen
Welche Plattformen unterstützt der Epic Games Store?
Der Epic Games Store bietet derzeit Unterstützung für PC und Mac. Auf der Produktseite jedes Titels kannst du im Abschnitt „Anforderungen“ überprüfen, mit welchen Plattformen er kompatibel ist.
Wie wird sich der Epic Games Store in Zukunft weiterentwickeln?
Auf unserer Epic Games Store-Roadmap auf Trello findest du Informationen zu kommenden Funktionen, Entwickler-Updates und bekannten Problemen. Wichtige Neuerungen veröffentlichen wir auch über unseren Newsfeed und unsere Social-Media-Kanäle, wie Facebook, Twitter, Instagram und YouTube.
Warum macht der Epic Games Store Exklusivangebote?
Exklusive Titel sind Teil der Wachstumsstrategie vieler erfolgreicher Spielplattformen und in anderen Bereichen der digitalen Unterhaltung, wie beim Streamen von Videos und Musik.
Epic arbeitet mit Entwicklern und Publishern zusammen, um Spiele exklusiv im Store anzubieten. Im Gegenzug für diese Exklusivität bietet Epic ihnen finanzielle Unterstützung für Entwicklung und Marketing, wodurch die Entwickler bessere Spiele mit deutlich weniger Risiko für sie selbst erstellen können. Darüber hinaus erhalten die Entwickler 88 % aus allen Einnahmen ihrer Spiele.
Was ist das „Unterstütze einen Creator“-Programm?
Beim „Unterstütze einen Creator“-Programm können Content-Ersteller mithilfe von Creator-Links und Creator-Tags mit Spielen im Epic Games Store Geld verdienen. Mehr über das „Unterstütze einen Creator“-Programm erfährst du hier.
Wie war das mit den kostenlosen Spielen?
Epic bietet jede Woche ein neues kostenloses Spiel an. Wenn du ein kostenloses Spiel herunterlädst, kannst du es behalten – auch wenn das Spiel später neuen Kunden nicht mehr kostenlos zur Verfügung steht.
Ich habe mir ein kostenloses Spiel geholt, sehe es aber jetzt nicht auf meinem Konto.
Warum?
Sobald du dir ein kostenloses Spiel holst, kannst du es behalten. Wenn du es später nicht in deinem Konto findest, überprüfe bitte, ob du mehrere Konten hast. Wenn du ein Epic-Konto mit einer Gmail-Adresse erstellt hast, melde dich direkt mit deinem Google-Passwort an, um darauf zuzugreifen. Durch die Verwendung der Google-Anmeldeschaltfläche wird ein eigenes Konto erstellt, auch wenn es mit derselben Gmail-Adresse verknüpft ist. Überprüfe auch, ob du über ein mit einer Konsole verknüpftes Konto (Anmeldung über PlayStation, Xbox oder Nintendo) und ein separates Epic-Konto verfügst. Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte hier an den Spieler-Support.
Kann ich ein Spiel ausprobieren, bevor ich es kaufe?
Einige Publisher bieten für bestimmte kostenpflichtige Spiele gelegentlich Demo-Versionen oder kostenlose Probezeiten an (z. B. ein kostenloses Probewochenende). Während eines kostenlosen Probezeitraums kannst du eine Probeversion des Spiels herunterladen und spielen, bevor du dich zum Kauf entschließt.
Nach Ablauf des Probezeitraums kannst du jedoch nicht mehr auf das Spiel zugreifen.
Wann sind Produkte rückerstattungsfähig?
Spiele und Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, sofern sie als „Rückerstattbar“ oder „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichnet sind. Dies gilt allerdings nur, wenn sie weniger als 2 Stunden gespielt wurden. Für Produkte, die virtuelle Währung oder andere Verbrauchselemente enthalten, sowie für Produkte oder Spiele, die als „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet sind, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Du hast keinen Anspruch auf Rückerstattung für Spiele oder Produkte, bei denen du gesperrt wurdest oder anderweitig gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hast. Des Weiteren kann der Anspruch auf Rückerstattung verfallen, wenn Epic feststellt, dass du die Rückerstattungsrichtlinien missbrauchst. Mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinien erfährst du hier.
Wie kontaktiere ich den Support?
Du kannst unser Support-Team hier kontaktieren.
Wir empfehlen außerdem unsere Support-Center-Artikel, die dir helfen können, Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen.
Wie sichere ich mein Epic Games-Konto?
Das Epic-Kontosystem wird für Fortnite, Rocket League, Fall Guys, den Epic Games Store und die Unreal Engine verwendet. Wenn du für Epic dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort benutzt wie auf einer anderen Website und diese kompromittiert wurde, besteht für dein Konto die Gefahr eines Angriffs. Um die Sicherheit deines Epic-Kontos zu gewährleisten, benutze dafür ein eigenes Passwort und die Multi-Faktor-Authentifizierung. Mehr über unsere Maßnahmen zum Schutz deines Kontos und wie du selbst zu deiner Sicherheit beitragen kannst, erfährst du hier.
Welche Sprachen unterstützt der Epic Games Store?
Der Epic Games Store unterstützt derzeit Englisch, Arabisch, Deutsch, Spanisch (Spanien), Spanisch (Lateinamerika), Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Thai, Türkisch, Vereinfachtes Chinesisch und Traditionelles Chinesisch.
Die Sprachunterstützung im Spiel variiert je nach Spiel und Entwickler. Auf der Seite des jeweiligen Spiels im Store findest du Informationen zu den verfügbaren Sprachen.
Unterstützt der Epic Games Store regionsabhängige Preisgestaltung?
Ja, wir unterstützen regionsabhängige Preisgestaltung in mehr als 190 Ländern und über 30 Gebieten. Außerdem geben wir Entwicklern regionale Preisempfehlungen, die auf Wechselkursen, lokaler Kaufkraft und unserer Branchenerfahrung beruhen.
Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
Der Epic Games Store unterstützt Kreditkarten, PayPal und verschiedene andere Zahlungsarten. Nachstehend findest du eine Liste der alternativen Zahlungsarten, die wir derzeit unterstützen. Zahlungsarten, bei denen zusätzliche Gebühren für die Zahlungsabwicklung anfallen, sind mit einem *Sternchen gekennzeichnet.
Wo wird der Epic Games Store angeboten?
Der Epic Games Store wird in den meisten Ländern der Welt angeboten, mit Ausnahme der Länder, in denen dies durch die US-Gesetzgebung verboten ist, z.
B. Nordkorea und Iran. In einigen Gebieten kann es unter Umständen zusätzliche gesetzliche Bestimmungen geben, die Entwickler in ihren Spielen berücksichtigen müssen, damit sie den örtlichen Vorgaben entsprechen und dort erhältlich sind.
Welche Währungen werden akzeptiert und in welchen Währungen werden die Preise angezeigt?
Der Epic Games Store akzeptiert aktuell 43 Währungen: USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY. Wir arbeiten daran, weitere Währungen zu akzeptieren.
Falls deine Währung nicht in der Liste enthalten ist, werden dir die Preise in US-Dollar angezeigt. Du zahlst aber trotzdem in deiner Landeswährung, zum aktuellen Wechselkurs. In einigen Ländern können für Zahlungen in US-Dollar zusätzliche Umtauschgebühren anfallen. Wir arbeiten daran, die Liste der unterstützten Währungen zu erweitern.
Epic Store vs. Steam — Der große Vergleich der PC-Shops
Wie werden Zahlung und Keys gehandhabt?
Steam-Sales sind schon lange Meme, mit günstigen Preisen lockt Valves Shop schon lange.
- Zahlungsarten und lokale Preise: Steam und Epic Store nehmen Kreditkarten, Giropay, Sofortüberweisung, PayPal, PaySafeCards, aber auch eher exotische Zahlungsvarianten wie Skrill. Epic Games erlaubt außerdem noch die Zahlung über Amazon-Accounts und die Sparkasse-Bezahl-App. Beide Plattformen unterstützen lokal angepasste Preise, wovon aber eher einkommensschwache Länder außerhalb der EU profitieren. Deutsche Spieler sehen für AAA-Titel wie Metro: Exodus und The Division 2 typische Preise mit 59,99 Euro.
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Einen Unterschied gibt es bei Zusatzinhalten: Während Steam den größten Teil der verfügbaren DLCs und Mikrotransaktionen direkt im Store zum Kauf präsentiert, sind im Epic Shop nur die Spiele selbst verfügbar. Wer Zusatzinhalte wie Skins und V-Bucks in Fortnite kaufen will, muss das Spiel starten und innerhalb des integrierten Shops zuschlagen.
- Rabatte und Keys — wenn denn verfügbar: Der Epic Store bietet grundsätzlich Rabatte und Rabattaktionen wie Steam, aktuell läuft aber kein entsprechendes Angebot. Gleiches gilt für Spielcodes: Wer lieber bei einschlägigen Drittanbietern günstigere Keys kauft, kann diese bei Steam und im Epic Store freischalten. Allerdings gibt es für den Epic Store neben V-Bucks für Fortnite praktisch keine Angebote. Es fehlen einfach noch Boxversionen mit Keys für Spiel aus dem Epic Store, die auf den Marktplätzen der Drittanbieter günstig weiterverkauft werden.
Mehr zu Refunds: So funktioniert die an EU-Richtlinien angepasste Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Manchmal möchte man ein Spiel zurückgeben, weil es einfach nicht läuft, oder nicht den eigenen Vorstellungen entspricht. Eine Rückerstattung erlauben grundsätzlich beide Stores.
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Rückgabe für alle: Bei der Rückgabe hat sich Epic nach Protesten an den Vorgaben von Steam angepasst: Alle Spiele lassen sich bis zu 14 Tage nach dem Kauf über den Kundendienst zurückgeben, solange man nicht mehr als 2 Stunden gespielt hat.
Bei der Rückgabe werden auch DLCs bedacht und — wenn es der Entwickler so vorsieht — potentiell sogar Mikrotransaktionen erstattet.
- Rückgabe im Epic Store: Die Rückgabe im Epic Store funktioniert über das Kontaktformular des Kundensupports. Mit der Auswahl im Drop-Down-Menü kann eine Rückgabe-Anfrage gestartet werden. Im Launcher oder den Store-Seiten der Spiele gibt es keinen entsprechenden Knopf für eine bequemere Rückgabe.
- Rückgabe bei Steam: Die Rückgabe bei Steam funktioniert ebenfalls nicht über ein bequemes Menü und ist tatsächlich noch ein wenig besser versteckt als bei Epic. Nach dem Einloggen auf der Kundendienstseite von Steam finden sich die letzten Titel. Eine Auswahl des entsprechenden Spiels öffnet ein Untermenü. Unter dem Punkt «Es ist nicht, wie ich es mir vorgestellt habe» kann schließlich eine Rückerstattung geprüft werden.
Wie umfangreich ist der Support?
Aktuell bietet Epic mehr direkte und indirekte Support-Features für eigene Produkte wie Fortnite und die Unreal Engine, für andere Spiele gibt es kaum Service.
- Keine Foren für den Epic Store: Epic Games hat neben der Freundesliste noch keine Community-Features implementiert, Foren gibt es keine. Die scheint man auch aktuell eher nicht liefern zu wollen, User sollten eher Social Media wie Twitter und Reddit verwenden.
- Wie Probleme lösen? Allerdings dürfte fast jeder Steam-User bereits die Steam-Foren benutzt haben, um bei technischen Problemen eine Lösung zu erfragen, oder einen bereits gefunden Lösungsweg bei Startproblemen und Co. zu finden. Der Epic Store bietet dafür also keine zentrale Anlaufstelle bis auf Fortnite, ausgerechnet das eigene Spiel hat ein offizielles Forum.
- FAQs, Hilfe und Co.: Ansonsten bieten Steam und Epic Hilfe-Seiten, «Häufig gestellte Fragen»-Bereiche und ein Kundendienst, der direkt kontaktiert werden kann.
Vorteile für Entwickler und Streamer
Epic und Valve kämpfen nicht nur um die Gunst der Spieler und damit potentielle Käufer, sondern natürlich auch um Entwickler und Influencer.
Schließlich wird nur gekauft, wenn auch ein Angebot existiert.
Geringe Gebühren und Konditionen, damit lockt Epic Entwickler.
- Epic Games lockt mit besten Konditionen: Statt der üblichen 30 Prozent, die Plattformhalter wie Valve, aber auch Apple, Google, Microsoft, Sony und Co. behalten, verlangt Epic nur 12 Prozent bei den Umsätzen. Fast 90 Prozent gehen also an die Entwickler — solche Margen haben eigentlich nur eigene Plattformhalter wie EA mit Origin und Ubisoft mit Uplay.
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Noch besseres Angebot für Unreal-Engine-Titel: Das Angebot wird noch besser, wenn Entwickler die Unreal Engine benutzen: Epic verlangt üblicherweise 5 Prozent der Einnahmen als Lizenzkosten, Unreal-Engine-Spiele wie Squad oder Ark: Survival Evolved müssen bei Verkäufen auf Steam durch die ganzen Gebühren 35 Prozent der Einnahmen abgeben. Wer sein Unreal-Engine-Spiel dagegen über den Epic Store anbietet, profitiert nicht nur von den niedrigen 12 Prozent Store-Gebühren.
Auch die Lizenzkosten der Unreal Engine entfallen dann vollständig. Epic spekuliert mit diesem Angebot darauf, dass Entwickler also nicht nur mit Exklusivverträgen geködert werden müssen, sondern auch bei diesen vorteilhaften Konditionen von allein anbeißen.
- Das Support-A-Creator-Programm: Und wer hilft den Entwicklern dabei, dass ihre Spiele entdeckt werden? Influencer, also Streamer und YouTuber. Und die werden im Epic Store mit einem Support-A-Creator-Programm unterstützt: Wenn der Entwickler es für sein Spiel erlaubt, können Influencer für Spiele wie Fortnite so genannte Referral Links generieren und diese an ihre Zuschauer weitergeben. Kaufen die Zuschauer wiederum im Epic-Store ein und geben den Bonuscode ein — beispielweise beim Kauf von Skins in Fortnite — erhält der Influencer eine kleine Prämie aus dem Erlös als Werbepartner. The Division 2 wird beispielsweise auf dieses Feature setzen.
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Valve hilft mit kostenlosen Features: Auch Valve versucht Entwickler zu unterstützen, allerdings wenig werbewirksam hinter den Kulissen.
So ist die Sound Engine Steam Audio komplett kostenlos verfügbar und kann als Plugin mit unterschiedlichen Engines genutzt werden — inklusive der Unreal Engine 4. Valve hilft außerdem bei der Integration von Steamworks, was den Entwicklern weitere kostenlose Werkzeuge beim Release auf Steam zur Verfügung stellt. Hinter den Tools stecken Features, die User nur teilweise sehen: Matchmaking-Server und -Dienste für Online-Spiele, Anti-Cheat-Software, Verwaltung von Systeme für Mikrotransaktionen, Steam Workshop und Modding-Bibliotheken, Cloud-Speicherstände und mehr. Neuestes Feature sind kostenlose dedizierte Multiplayer-Server und dazugehörige Sicherheits-Features wie Verschlüsselung und IP-Maskierung. Wer nicht über Steam veröffentlicht, muss auf diese Features verzichten, oder sie selbst stellen.
Mehr: Warum Epic Store konkret auf Influencer setzt
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PC-Spiele günstig über Keyseller oder Reseller kaufen? — Video: Was ist legal, wo droht Steam-Sperrung?
Fazit zu Steam und Epic Store
Für all die Vergleiche zwischen Steam und Epic Store geben wir natürlich zu bedenken, dass Epics frischer Online-Shop gegen den über 15 Jahre alten Marktführer Steam antritt.
Steam wurde auch als simple Distributionsplattform für Patches von Counter-Strike und Team Fortress gestartet und ist über viele Jahre um Spiele und Features gewachsen. Der Epic Store kann natürlich nicht aus dem Stand mit den vielen Vorzügen von Steam konkurrieren.
Trotzdem ist selbstverständlich klar, dass für den Kunden eines Shops dies keine Rolle spielen mag und sollte. Am Ende entscheiden Angebot und Features und hier hat Steam noch in den allermeisten Belangen die Nase vorne. Epic punktet beim Kunden aktuell praktisch nur mit den versprochenen Exklusivspielen, bis Ende 2019 muss Epic Games einen echten Konkurrenten auf die Beine stellen.
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2023.01.02
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